Politica de rambursare
Politică de returnare și rambursare
La AlldayNatural, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la dumneavoastră în cele mai bune condiții. Produsele noastre cosmetice naturale sunt realizate manual de către SC EUROMIR SRL, producătorul brandului AlldayNatural, cu atenție acordată fiecărui produs.
Prezenta Politică de returnare și rambursare se aplică comenzilor plasate prin intermediul magazinului online AlldayNatural.
1. Dreptul de retragere – termen de 14 zile
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoiți să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea dumneavoastră în termenul legal de 14 zile, prin email la:
2. Condițiile pentru returnarea produselor
Produsele trebuie returnate într-o stare care să permită verificarea acestora.
Consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea produsului în măsura în care acest lucru este necesar pentru a determina caracteristicile produsului, însă este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.
Important pentru produsele cosmetice:
Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate, în situațiile în care, prin natura lor, acestea nu mai pot fi oferite spre revânzare după desigilare.
Această situație este prevăzută de legislația privind dreptul de retragere, respectiv excepția aplicabilă bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Prin urmare, vă recomandăm să nu desigilați produsele dacă intenționați să vă exercitați dreptul de retragere.
3. Costurile transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legislația prevede altfel sau în care AlldayNatural se oferă în mod expres să suporte aceste costuri.
În cazul în care produsul este returnat deoarece este deteriorat, defect, neconform sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat, costurile aferente remedierii situației nu vor fi suportate de consumator.
4. Cum trebuie trimis returul
După transmiterea solicitării de retragere, produsele trebuie expediate către:
SC EUROMIR SRL
Str. Principală, nr. 203
Ciucea, Județul Cluj
Cod poștal 407225
România
Produsele trebuie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
Consumatorul este responsabil pentru păstrarea dovezii expedierii returului până la finalizarea procesului de rambursare.
5. Verificarea produselor returnate
După primirea coletului, produsele returnate vor fi verificate pentru a stabili dacă sunt îndeplinite condițiile legale pentru retragerea din contract.
În cazul produselor cosmetice, verificarea poate include inclusiv verificarea integrității sigiliului și a ambalajului.
Rambursarea poate fi efectuată după recepționarea produselor returnate și verificarea acestora, fără a depăși termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.
În conformitate cu OUG nr. 34/2014, rambursarea poate fi amânată până la momentul la care produsele returnate sunt recepționate de noi sau până la momentul la care ne este furnizată dovada că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul.
6. Rambursarea banilor
În cazul în care returul îndeplinește condițiile legale, vom rambursa sumele achitate pentru produsele returnate.
Rambursarea se va efectua, în principiu, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru efectuarea tranzacției inițiale, cu excepția cazului în care este convenită o altă metodă de plată.
În cazul comenzilor în care au fost achitate costuri de livrare, se aplică prevederile legale privind rambursarea costurilor de livrare. În cazul în care clientul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea standard oferită de noi, diferența aferentă opțiunii de livrare suplimentare nu este rambursabilă, conform legislației aplicabile.
7. Produse deteriorate în timpul transportului
Dacă produsul ajunge la dumneavoastră deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
Pentru soluționarea rapidă a situației, vă putem solicita fotografii ale:
- produsului deteriorat;
- ambalajului produsului;
- coletului exterior;
- etichetei de transport;
- eventualelor urme vizibile de deteriorare.
Fotografiile pot fi solicitate pentru documentarea situației și pentru identificarea cauzei deteriorării.
În funcție de situație, vom proceda la înlocuirea gratuită a produsului sau, după caz, la rambursarea contravalorii acestuia, fără ca dumneavoastră să suportați costurile aferente remedierii situației.
8. Produs diferit față de cel comandat
Dacă primiți un produs diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la:
După verificarea situației, vom expedia gratuit produsul comandat inițial, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
În cazul în care este necesară returnarea produsului primit din eroare, vă vom comunica modalitatea de returnare și vom suporta costurile aferente.
9. Produse defecte sau neconforme
Dacă un produs prezintă o neconformitate, un defect sau nu corespunde caracteristicilor declarate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de email:
Vom analiza situația și vom propune o soluție în conformitate cu drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.
În funcție de natura și gravitatea neconformității, soluția poate consta, după caz, în înlocuirea produsului, remedierea neconformității, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.
În cazul înlocuirii unui produs neconform, noul produs va fi expediat gratuit către client.
Drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor nu sunt afectate de prezenta politică de returnare.
10. Produse care nu pot fi returnate după desigilare
Având în vedere natura produselor comercializate de AlldayNatural, produsele cosmetice care au fost desigilate sau utilizate după livrare nu pot fi acceptate pentru retur atunci când se încadrează în excepția legală privind bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.
Exemplele pot include, fără a se limita la:
- creme;
- elixire și seruri;
- produse pentru îngrijirea feței;
- produse pentru îngrijirea corpului;
- alte produse cosmetice care au fost sigilate și a căror desigilare afectează condițiile de igienă și siguranță necesare pentru revânzare.
Această prevedere nu limitează drepturile consumatorului în cazul produselor defecte, neconforme sau deteriorate, pentru care se aplică dispozițiile legale privind conformitatea produselor.
11. Comenzi deteriorate, incomplete sau cu produse lipsă
Dacă observați că un colet prezintă deteriorări evidente sau că lipsesc produse din comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru soluționarea situației, este posibil să vă solicităm fotografii ale coletului, ambalajului și produselor primite.
După verificarea situației, vom proceda, după caz, la retrimiterea gratuită a produselor lipsă sau deteriorate ori la rambursarea contravalorii acestora.
12. Comenzi livrate în afara României
AlldayNatural poate efectua livrări și în alte țări.
Pentru comenzile internaționale, drepturile consumatorilor privind retragerea, rambursarea și conformitatea produselor se aplică în conformitate cu legislația obligatorie aplicabilă contractului și consumatorului.
În cazul unui retur internațional, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului pentru a primi instrucțiunile corespunzătoare.
13. Legislație aplicabilă
Prezenta politică este întocmită având în vedere legislația română și europeană aplicabilă în materia protecției consumatorilor, inclusiv:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
- OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- precum și celelalte acte normative aplicabile în materia protecției consumatorilor și a conformității produselor.
În cazul în care o prevedere din prezenta politică contravine unei dispoziții legale imperative aplicabile, se va aplica dispoziția legală în vigoare.
AlldayNatural își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de returnare și rambursare atunci când este necesar pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau ale serviciilor oferite.
